从发文控诉到道歉，郑智化诉深机场事件原本可以是另一种结局！

上一次郑智化这么火还是唱《水手》的时候吧！ 当郑智化首次在社交媒体上控诉深圳机场“最没人性”时，指责升降机司机“冷漠”时，几乎瞬间赢得了公众的同情与声援。 然而，一段监控视频的公布，事件迅速反转，郑智化从坚定的维权者变成了需要道歉的一方。 第一次发声充满道德义愤，用词激烈，控诉深圳机场对残疾人的态度“最没人性”，用词毒辣，而控诉升降机不到位，郑更把矛头对准升降机司机，诉其冷漠。直接将个人遭遇上升至系统性批判。

这种事件大家是不是很熟悉，前不久罗胖控诉是不是也这味道。 而当深圳机场迅速道歉后，他的第二次回应，表面上接受道歉，不追究此事，但回应中依然指责升降机司机的行业恶劣，很明显，说不追究，是出于深圳机场官方道歉而作出的“官面”回应。

而实际心里是啥意思，透过他的文字，说明这心里还是有不小的疙瘩，明显还在火头上。 深圳机场也不傻，看出郑的回应也挺”官方“的，所以把当天的监控视频拿出来了。这下，郑没话说了，才不得不转变立场，承认自己“一时气愤”，遣词不当。 但郑这种随着证据强度而灵活调整的立场，令人真正怀疑其最初的动机纯粹度。

郑智化在道歉中称自己“得到机场人员很好的服务”，与他最初的激烈指控形成鲜明对比，那我们就不禁要问，为什么他要在最开始的控诉中隐瞒工作人员有提供服务的事实，而是“一时气愤”张口就来，用到“毫无人性”这么扎眼的字呢？ 真像他说的是“一时气愤”的遣词吗？要知道，后面郑可是说他“已经是一个有涵养的人“了？这种前后的极度反转，现在来看已经严重削弱了他个人信誉，作为一个六十几岁，还在内地接商演养家的人，这纯粹是在砸自己的饭碗。

郑当初发文的真实想法是什么，天知吧。但作为一个身有不便的公众人物而言，当遭遇可能的服务不公时，他第一时间选择性代入了这种角色，特别是两次谈到升降机的问题，认为这就是在刁难自己，从而让他气愤胜过理智，没有还原事实全貌，怨言脱口而出，而这种身份的预先绑定，导致其在真相浮出水面时陷入尴尬境地。 其实，郑智化完全可以以更平和的发文来还原这件事：说明事件经过，不歪曲事实，但也指出不足，希望改善。因为我们很多人没有残疾人的感同身受，对于这类群体，生活中别人看来很稀松平常的一点问题，对他们都可能是难以逾越的。 我想如果能这样发声，郑本人不仅能得到更多公众和机构的支持，对其个人声誉也只好不坏吧。 这件事，还要点赞的是深圳机场的应对策略。

从一开始的迅速道歉，到察觉对方态度后的果断亮出证据，展现了公共机构在面对名人投诉时的成熟应对。假想郑智化开始发博控诉之后，深圳机场立马摆事实（监控视频）、讲道理（升降需保持20CM的要求），虽然能洗刷自己的“冤屈”，但得来的不一定是公众的认可，反而可能落入“恃强凌弱”的口舌之争中。 这里，我又回想到前不久罗胖与西贝之争，回想起贾总那义愤填膺的画面，然后，莫名想笑。如果贾总能学到深圳机场这应对的半分，也不至于让西贝弄到今天这天怒人怨的地步。 （图片来自网络）